Normas de reserva:

Cualquier piso ofrecido en nuestra página web, se puede reservar para una fecha concreta si lo alquila para dos días o más.
Si piensa alquilarlo para un día, no podemos garantizarle la reserva de un piso en concreto. En ese caso, le ofrecemos dos opciones de alojamiento:
1) Puede enviarnos una solicitud de información y si el piso estará libre entre dos fechas reservadas (por ejemplo: en el día de su llegada el piso estará libre), entonces le podremos garantizar el piso en concreto.

2) Cuando llegue a Kiev, puede llamarnos y en cuestión de diez minutos le ofreceremos los pisos libres que tengamos.

Hora de Check-In, Hora de Check-Out
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Hora de Check-In - 13:00 Hora de Check-Out - 12:00. 
Un Check-In más temprano es posible si se abona un día adicional.  
Un Check-Out a las 18:00 requiere que se abone medio día adicional. Un Check-Out posterior a las 18:00 requiere un abono de un día completo adicional.  
Un Check-In anterior a la hora normal, o un Check-Out posterior a la hora normal son posibles si se indican a la hora de hacer la reserva. 
Ese gasto adicional es justificado por el rechazo en el alojamiento a otros clientes. Es posible acordar un cambio en la hora de Check-In y en la hora de Check-Out.

Pago previo
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El cliente garantiza la reserva del piso mediante el pago previo:

El pago previo se incluye en la cantidad total y se resta en la factura final. 

Si no viene a Kiev, el pago previo no se devuelve. La fecha reservada no se mueve. El día de su llegada, tiene que abonar todas las noches reservadas. De esa cantidad total que tendrá que pagar, se le restará el pago previo. 

Puede realizar el pago previo a través de: 
tarjeta de crédito, se aceptan Visa y Mastercard,
mediante el sistema Western Union, Travelex, Anelik (el extranjero),
con cualquier rápida transferencia bancaria (Ucrania),
ingresando dinero en nuestra cuenta, o por orden de pedido (Ucrania),
en efectivo en nuestra oficina (Kiev),
La reserva solamente es válida después de recibir el pago previo.   
Después de recibir su pago previo (el precio por un día de alquier), le mandamos la confirmación de la reserva, indicando el número del piso, y su dirección.  
Después de la confirmación de la reserva del piso, en el caso de la cancelación de la reserva, el pago previo no se devuelve.  
No podemos garantizar la reserva sin el pago previo. En ese caso, cuando llegue a Kiev, puede llamarnos, y si tenemos pisos libres, sería un placer alojarle ahí.  

Cancelación de la reserva
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En el caso de que no llegue a Kiev, o la cancelación de la reserva, el pago previo no se devuelve.  
En el caso de un cambio de fecha de su llegada, el pago previo no se devuelve. En ese caso, la reserva anterior se anula, y el piso se reserva para otras fechas.  
Cuando recibimos su pago previo, les rechazamos nuestro servicio a otros clientes, que quieren alquilar un piso en el mismo periodo. Si no viene, tenemos pérdidas económicas. Por ese motivo, cuando rehusa de nuestros servicios, el pago previo no se devuelve. 

Imprevistos
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El piso reservado puede ser cambiado por la parte recibidora por una análoga solamente en casos de imprevistos de causa mayor (una avería en el piso, en la casa, en la calle, problemas con el agua o electricidad).   
En el caso de un imprevisto así, el piso será cambiado por otro, de igual clase, localización y precio. 

Garantías
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En vista de todos los casos de engaños al cliente por parte de «empresas» morosas, no registradas oficialmente, que tienen páginas web con pisos en internet, queremos subrayar lo siguiente: 
- nuestro proyecto trabaja de forma estable más de nueve años en el sector hotelero, 
- todos los pisos que se ofrecen en nuestra página web son reales, 
- las fotografías de todos los pisos son reales, 
- cualquier piso ofrecido en nuestra página web se puede reservar para una fecha en concreto mediante el pago previo de los primeros días del alquiler, si planea quedarse un periodo no inferior a dos días. 
- мgarantizamos al 100% el alojamiento del cliente en el piso que el había reservado (incluidos los imprevistos de causa mayor, ver «Imprevistos») 
- Nos importa nuestra reputación: 
- Por eso no practicamos las promesas en vano: habiendo reservado un piso en concreto, será alojado ahí, y no en otro piso (excluyendo los imprevistos de causa mayor).